隨著家電行業(yè)歷經(jīng)數(shù)十年的快速發(fā)展，獲得非凡的成就，城市家電覆蓋率達(dá)到100%，城鎮(zhèn)也以達(dá)到85%。我國(guó)目前以成為全球家用電器最大的生產(chǎn)制造基地和消費(fèi)市場(chǎng)。根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方公布的相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)看，家電行業(yè)的售后服務(wù)并不樂(lè)觀。那么，為什么家電行業(yè)的售后服務(wù)問(wèn)題那么多呢？下面斑驢互聯(lián)小編給大家進(jìn)行淺析。
家電的售后維修信息反饋時(shí)間慢，時(shí)效性差。產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)故障問(wèn)題，需先去找門(mén)店報(bào)修，門(mén)店再向代理商反饋，代理商再向廠家反饋，廠家再根據(jù)區(qū)域就近原則安排維修人員上門(mén)維修或者寄回廠家維修，這種層層上報(bào)和反饋的方式，非常耗財(cái)耗力耗時(shí)。客戶(hù)無(wú)法查看問(wèn)題處理狀態(tài)，等待維修時(shí)間長(zhǎng)。
針對(duì)目前行業(yè)存在的問(wèn)題，搭建家電行業(yè)在線(xiàn)售后服務(wù)系統(tǒng)，不僅對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是大福利，對(duì)家電廠商也是非常利好的消息。客戶(hù)關(guān)注公眾號(hào)，自助提交售后維修問(wèn)題，商家可隨時(shí)查看維修訂單，管理方便。每一個(gè)業(yè)務(wù)員可跟蹤自己的客戶(hù)資料，及時(shí)處理客戶(hù)售后問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量。每一個(gè)業(yè)務(wù)員可跟蹤自己的客戶(hù)資料，及時(shí)處理客戶(hù)售后問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量。
現(xiàn)如今，家電的質(zhì)量保障已不再是消費(fèi)者衡量產(chǎn)品的唯一標(biāo)準(zhǔn)，只有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)才能迎合消費(fèi)者的需求。搭建家電售后服務(wù)系統(tǒng)這些問(wèn)題都會(huì)迎刃而解，而且維修價(jià)格在線(xiàn)化、透明化，消費(fèi)者對(duì)品牌會(huì)更加信任和依賴(lài)。
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