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     在做APP開(kāi)發(fā)或者小程序開(kāi)發(fā)、微信定制開(kāi)發(fā)等這些線上產(chǎn)品的時(shí)候，頁(yè)面設(shè)計(jì)跳轉(zhuǎn)的邏輯很重要，同時(shí)用戶的體驗(yàn)也是相當(dāng)重要，基于兩個(gè)角度，做項(xiàng)目的時(shí)候總會(huì)引來(lái)一番爭(zhēng)論，電商支付流程的“返回”邏輯就更是如此了，到底應(yīng)不應(yīng)該堅(jiān)決站在用戶角度原路返回，用戶對(duì)訂單內(nèi)容進(jìn)行返回修改呢？無(wú)論是開(kāi)發(fā)角度還是表現(xiàn)層面，斑驢互聯(lián)小編覺(jué)得，數(shù)據(jù)才是王道，東一句用戶西一句用戶還不如將實(shí)實(shí)在在地?cái)?shù)據(jù)搬出來(lái)更有說(shuō)服力。那么今天就讓斑驢互聯(lián)小編給大家說(shuō)說(shuō)支付頁(yè)面的返回邏輯吧。

一、場(chǎng)景描述

想必大家都曾遇到過(guò)這個(gè)問(wèn)題，在電商購(gòu)物的過(guò)程中，已經(jīng)走到了最后一步：去支付。這個(gè)時(shí)候突然意識(shí)到商品數(shù)量不對(duì)，或者收貨信息選錯(cuò)。除此之外，用戶還存在之下返回的原因：

誤點(diǎn)擊，也就是說(shuō)用戶還是想買的；

猶豫中點(diǎn)了返回，想買的欲望不是十分堅(jiān)決；

堅(jiān)決不買了。

二、可選方案

（1）目前幾乎所有主流電商平臺(tái)，在支付頁(yè)面點(diǎn)擊返回跳轉(zhuǎn)到訂單的待支付頁(yè)面。

（2）有一部分微商城，依然原路徑返回，不過(guò)依然生成了待支付訂單。

（3）原路返回，也不生成待支付訂單，不過(guò)作者目前并沒(méi)有找到此類型的案例。

三、為什么要有「待付款」?fàn)顟B(tài)

1. 庫(kù)存計(jì)算

      在電商系統(tǒng)中，前端頁(yè)面顯示的庫(kù)存與倉(cāng)庫(kù)的實(shí)體庫(kù)存是不同步的，因而在商品出倉(cāng)前要求前端的庫(kù)存進(jìn)行「鎖定」即前端的減庫(kù)存。關(guān)于庫(kù)存的鎖定，電商領(lǐng)域存在有兩種方案：

      一種是拍下減庫(kù)存即生成訂單（待付款）減庫(kù)存，故此方案繞不過(guò)「待支付」； 一種是支付成功減庫(kù)存。

      拍下減庫(kù)存存在的問(wèn)題：

      用戶可能拍下不買，不乏存在有用戶把拍下當(dāng)收藏夾用，以致占用庫(kù)存，影響平臺(tái)的交易量。甚至存在更為極端的「惡拍」漏洞，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)把商品所有庫(kù)存全都拍掉，也不付錢，平臺(tái)的商品就全部被下架了。

      支付成功減庫(kù)存存在的問(wèn)題：

      支付成功減庫(kù)存會(huì)碰到最嚴(yán)重的問(wèn)題，是「超賣」。因?yàn)橄到y(tǒng)在付款成功之前，都不減庫(kù)存，所以總是會(huì)發(fā)生“短時(shí)間很多人都拍下，甚至都付錢了，但是系統(tǒng)卻發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不夠了”。買家拍下商品后，從提交付款到付款成功的之間是有時(shí)間差的，因?yàn)楦犊畹膭?dòng)作是在幾個(gè)不同的系統(tǒng)之間傳信息。因此最后一件商品可能被多人拍下，這幾個(gè)人都可能付款成功。淘寶的做法是把何時(shí)減庫(kù)存的決定權(quán)交給賣家，然后告知賣家兩個(gè)方案各自適應(yīng)的場(chǎng)景。

2. 提高轉(zhuǎn)化

      電商是通過(guò)交易驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品類型，因此訂單的每一步都要考慮轉(zhuǎn)化率，提高轉(zhuǎn)化率是電商的基礎(chǔ)要求。用戶在電商下單，大多都是會(huì)進(jìn)行一番思考的，畢竟支付寶里的錢也不是河水流過(guò)來(lái)的。用戶在支付前總會(huì)有種種原因擱置付款，一般待支付訂單的有效時(shí)間為 24 小時(shí)以內(nèi)，在這段有效時(shí)間內(nèi)平臺(tái)就像一名促銷員一樣，告知你有未付款的訂單。

四、確定解決方案

      結(jié)果是幾乎所有的電商都采用了從支付頁(yè)面返回跳轉(zhuǎn)至待支付的方案。從用戶角度來(lái)考量：退回去修改信息（收貨信息、商品信息）一定是用戶真實(shí)存在的訴求。在商家的角度：提高訂單的成交率，是第一要?jiǎng)?wù)。這個(gè)時(shí)候最好的辦法就是利用數(shù)據(jù)工具，做埋點(diǎn)和統(tǒng)計(jì)，根據(jù)各種情況出現(xiàn)的概率做出相應(yīng)的決策。

        數(shù)據(jù)是最客觀公證的，當(dāng)場(chǎng)景遇到矛盾的時(shí)候，用數(shù)據(jù)來(lái)做決策。在做產(chǎn)品時(shí)，很多業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的實(shí)際問(wèn)題是兩難的，甚至更多。我們作為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者，需要在不同的角色利益之間做出權(quán)衡，因此我們需要設(shè)計(jì)出一個(gè)算法，賦予每個(gè)相關(guān)變量最恰當(dāng)?shù)臋?quán)重，以此來(lái)求得一個(gè)最優(yōu)解。